よくある質問
1. 日本旅行中に商品を注文できますか？
はい！当店は日本を訪れる海外旅行者向けに設計されており、ご旅行前でもご旅行中でもご注文いただけます。
2. 注文はどこに配達してもらえますか？
日本国内の以下の地域に配送可能です。
- ご宿泊ホテル（ホテル名、住所、連絡先電話番号をご記入ください）。
- 友人宅などのその他の宿泊施設（荷物を受け取れる方がいることを確認してください）
- 日本国内の一部空港のヤマト運輸カウンターヤマト運輸
3. 配送にはどのくらい時間がかかりますか?
東京または大阪への配送の場合、遅延がなければ通常1日でお届けいたします。
地域や天候によりお届け日数が変更になる場合がございますのでご了承ください。
お届けに間に合うよう、お早めにご注文いただくことをおすすめいたします。
4. 商品の返品や交換はできますか?
ご出発前であれば返品は受け付けておりますが、交換は時間の許す場合のみ可能です。
到着後すぐに商品をご確認ください。
日本を出国した後は返品・交換はお受けできません。
➡詳しくは【返品ポリシー】をご覧ください。
5. どのような支払い方法が利用できますか?
弊社では以下の支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX、Diners Club、JCB）
- ペイパル
6.免税（関税免除）は可能ですか？
現在、免税販売は行っておりません。表示価格には消費税が含まれております。
7. カスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか?
お問い合わせフォームまたはメールにてお気軽にお問い合わせください。英語で対応させていただきます。
◎メールアドレス：[ info@koimall.com ]
◎サポート時間：月曜～金曜 10:00～17:00（日本時間）
8. ホテルをまだ予約していない場合はどうすればいいですか?
問題ありません！ホテルが確定次第、ご注文いただけます。配送にお時間を要する場合がございますので、ご了承ください。
9. 英語の説明書は付属していますか？
ほとんどの商品には英語の説明書が付属しておりません。
ただし、当社のウェブサイトで製品情報をご覧いただけます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
10. 納品書・領収書について
当店では、納品書および領収書を商品に同封しておりません。
ご注文内容の詳細は、商品発送後にお送りする メールにてご確認いただけます。
領収書が必要なお客様は、メールに記載の内容をご利用いただくか、必要に応じて別途発行をご依頼ください。